Что делать, если отказываются вернуть деньги за сложнотехнический товар без упаковки: рекомендации

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан принимать обратно товар надлежащего качества у покупателя, если он не подошел по форме, габаритам, фасону и не может быть использован для изготовления другого товара. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа возвращения товара.

Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар надлежащего качества и сохранен товарный вид. При этом продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за товар, за вычетом стоимости доставки.

Поэтому, в данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный надлежащего качества без использования упаковки. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в органы государственной власти или защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса потребуется следующая документация: - документы, подтверждающие покупку товара (например, чек, кассовый чек, электронный чек); - документы, подтверждающие обращение в сервисный центр (например, квитанция, заключение о диагностике); - законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей (в частности, Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не может отказать потребителю в возврате товара надлежащего качества, если у товара сохранены его потребительские свойства, не использован и сохранена его первоначальная потребительская упаковка. Однако, если у продавца отсутствует первоначальная упаковка, это не является основанием для отказа в возврате товара при его соответствии условиям.

Таким образом, рекомендуется обратиться к продавцу товара и сослаться на законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Если продавец настаивает на наличии первоначальной упаковки, можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2019) "Право потребителя на обмен либо возврат товара хорошего качества" и статья 25 Федерального закона от 21.11.2011 N 324-ФЗ "О базовой гарантии прав потребителей" "Право потребителя на передачу товара в сервисный центр и на восстановление товара в сервисном центре".