Как вернуть сложнотехнический монитор с внешним дефектом без проблем в магазине?

Если товар (монитор) имеет явный заводской дефект и не является пригодным для использования, покупатель вправе обратиться в магазин, чтобы вернуть его или обменять на аналогичный товар надлежащего качества. Это право предусмотрено статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом магазин обязан принять монитор и направить его на диагностику и вынесение заключения о наличии заводского дефекта, и признать его непригодным для использования. В случае отказа от принятия монитора или несогласия с заключением о заводском дефекте, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для восстановления своих прав как потребителя.

Для решения вопроса возврата надлежащего сложнотехнического товара (монитора) с явным внешнем заводским дефектом, который магазин не хочет признавать, может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине.

2. Документы, подтверждающие наличие явного внешнего заводского дефекта, например, акт о выявлении дефектов товара, составленный экспертом.

3. Письменные запросы, обращенные к магазину с требованием о возврате товара или обмене на товар надлежащего качества.

4. Копия гарантийного талона или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца по предоставлению потребителю гарантийного срока на товар.

5. Письменное обоснование претензий к магазину, составленное потребителем.

6. Копия письма-предупреждения о возможности обращения в судебные органы в случае отказа магазина принять возврат товара.

7. Иные документы, которые могут быть нужны в конкретной ситуации, например, документы, подтверждающие отпуск товара на таможне, документы, подтверждающие выполнение ремонта товара, если он был произведен до обращения в магазин с требованием о возврате товара.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный или другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости.
3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества с возмещением стоимости и расходов на доставку.
4. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара или возмещения соответствующей суммы расходов на их устранение.
5. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу ненадлежащего товара.