Как вернуть битый монитор, приобретенный в магазине Эльдорадо через сайт

В данной ситуации вы корректно написали претензию, в которой указали требование на возврат денежных средств в установленные законом сроки. Если магазин откажется принимать товар и проводить его экспертизу качества, то в соответствии со ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения и требовать возврата уплаченной за него суммы в полном объеме. При этом надлежит предоставить документы, подтверждающие факт покупки и реквизиты счета для перечисления денежных средств. Однако, если магазин не согласен с вашими требованиями, то вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара, подтверждающая факт приобретения монитора LG 32QN-600 в магазине Эльдорадо;
2. Заявление о возврате товара с указанием причины отказа от покупки, которое уже было написано Вами в магазине;
3. Претензия на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, которую Вы составили и предъявили в магазин.

В соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. В случае отказа от товара, продающая сторона обязана вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления потребителем требования о возврате.

Поэтому, если магазин откажется от возврата денежных средств, несмотря на Ваше право на возврат товара, то Вам необходимо обратиться в защиту потребителей, жалобная книга которой должна находиться в магазине Эльдорадо. Вы можете поставить в книгу жалобу на продавца и указать об отказе магазина от возврата денег за монитор. По результатам проверки Вам будет вынесено решение и приняты соответствующие меры в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя отказаться от товара до его передачи или в течение семи дней после передачи товара;
• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежной суммы, уплаченной за товар, при отказе от товара;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, при отказе потребителя от товара, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать от потребителя возвращаемый товар надлежащего качества.

В данной ситуации рекомендуется продолжать следовать правовым процедурам, описанным в претензии. При отказе продавца в принятии товара, можно оставить в магазине запись о данном факте в Книге жалоб и предложений, а также обратиться в органы защиты прав потребителей для решения спора. В случае нарушения прав потребителя, может быть применена административная ответственность к продавцу.