Как вернуть деньги за товар без заводской упаковки и с небольшими дефектами: что делать, если интернет-магазин не помогает

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин. Однако, если товар был поврежден после покупки, то право на возврат товара возможно только при наличии существенных дефектов.

В данной ситуации, если небольшие зарапины и скол являются существенными дефектами, покупатель может обратиться в интернет-магазин с претензией о возврате товара и возврате денег. В этом случае, покупатель должен сделать фотографии дефектов и составить претензию, которую следует отправить в интернет-магазин. После получения претензии интернет-магазин должен рассмотреть ее и принять решение о возврате товара.

Если интернет-магазин отказывается рассматривать претензии или не отвечает на звонки и сообщения, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы подписали при оформлении заказа.

2. Документы, подтверждающие факт доставки товара и его состояние на момент доставки.

3. Фотографии товара с дефектами.

4. Претензионное письмо, в котором вы должны указать требования к продавцу (например, возврат денег за товар) и установленный срок для удовлетворения претензии.

Если продавец не отреагирует на вашу претензию или не сможет удовлетворить ваши требования в установленный срок, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. При этом важно убедиться, что вы имеете достаточные доказательства своих претензий и нарушения прав продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 454 Гражданского кодекса РФ - о несоответствии товара договору;

статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре;

статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о сроках и порядке предъявления требований о защите прав потребителей.