Как вернуть деньги за поддельный товар из интернет-магазина: опыт покупателя мази Artrotok с другим составом и без упаковки по цене 4000 рублей без контактного номера на сайте

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если был приобретен поддельный товар в интернет-магазине, необходимо обратиться к продавцу, который должен предоставить замену товара или вернуть деньги за него, если замена невозможна. Если продавец отказывается возвратить деньги, можно обратиться в защиту прав потребителей в территориальную инспекцию Роспотребнадзора или в суд. При этом необходимо предоставить доказательства того, что был куплен именно поддельный товар, например, фотографии исходного и полученного товаров с явно отличающимся наименованием и составом. Также стоит учитывать, что за подделку товаров по закону предусмотрены уголовные наказания, поэтому можно обратиться в правоохранительные органы.

Для решения вопроса по поводу поддельного товара в интернет-магазине рекомендую провести следующие действия:

1. Сохраните все документы и данные, связанные с покупкой: чек, квитанцию о доставке, фотографии полученного товара, сообщения электронной почты или переписки в мессенджере.

2. Свяжитесь с интернет-магазином, где вы приобрели товар, чтобы попробовать решить вопрос в добровольном порядке. Вам следует обратить внимание на юридическую информацию, которая содержится на сайте продавца. Возможно, они установили процедуру возврата или обмена товаров в случае подобных спорных ситуаций.

3. Если диалог с продавцом закончился неудачно, напишите жалобу в Роспотребнадзор. Если вы считаете, что мошенники потенциально могут навредить здоровью и благополучию покупателей, вы также можете связаться с полицией и подать заявление о мошенничестве и недобросовестной торговле.

4. При желании вы можете обратиться за юридической помощью и представительством в суде. Юрист может помочь вам защитить свои права и интересы и получить возмещение убытков и компенсации за моральный ущерб.

• Статья 14.11 КоАП РФ «Нарушение правил продажи товаров» (нарушение обязательных требований к товару, установленных законодательством РФ, за что предусмотрена административная ответственность)
• Статья 151.2 ГК РФ «Ответственность продавца за нарушение прав потребителя» (продавец несет ответственность за нарушение прав потребителя, в том числе за продажу товара ненадлежащего качества)
• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на получение товара соответствующего договору и установленным законодательством РФ обязательным требованиям)