Как вернуть стиральную машину в магазин Эльдорадо из-за скола и отсутствия заводской упаковки?

На основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Продавец не имеет права требовать от вас доказательств того, что недостаток товара возник до момента передачи вам товара. Кроме того, в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует договору купли-продажи, продавец обязан заменить товар на товар надлежащего качества или вернуть вам уплаченные деньги в полном размере. Следовательно, вы можете вернуть витринный образец стиральной машины в магазин и потребовать замену на машину надлежащего качества без ограничения в сроки, если на момент передачи вам товара была указана модель стиральной машины не из витрины, но вместо нее продавец предоставил вам витринный образец, не соответствующий договору.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи (копия или оригинал);
2. Накладная на доставку товара;
3. Чек или кассовый чек об оплате товара;
4. Претензия, в которой следует указать суть претензии, требование о возврате денежных средств и/или замене товара на новый;
5. Фотографии дефектов товара;
6. Копия паспорта (заявителя).

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, продавец обязан заменить товар на новый или вернуть деньги в полном объеме. Кроме того, если товар оказался некачественным, возврат возможен в течение гарантийного срока.

С учетом указанных обстоятельств, Вы можете обратиться в магазин с требованием заменить товар на новый или вернуть деньги. В случае отказа продавца, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 433-434, о праве покупателя на обмен товара надлежащего качества, а также на возврат товара ненадлежащего качества или на снижение его цены;
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18-20, о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, а также на обмен товара при наличии дефектов, возникших по вине продавца.