Как вернуть бракованную стиральную машину: гарантийный случай в Эльдорадо

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, размера или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, не утратил свой товарный вид, потребительские свойства, а также наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Следовательно, если стиральная машина является бракованной, то покупатель имеет право вернуть ее в магазин и обменять на аналогичную, если такая возможность имеется в магазине. Однако, необходимо обратить внимание на наличие у покупателя чека, договора купли-продажи или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки данной стиральной машины.

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином "Эльдорадо";

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты;

3. Гарантийный талон на стиральную машину (если был получен);

4. Доказательства некачественной работы стиральной машины, такие как фотографии или видео, описания;

5. Заявление о возврате товара с указанием причины.

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если товар оказался бракованным, то покупатель может предъявить требование о возврате денежных средств или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружен существенный недостаток; 2) статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков; 3) статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца приобрести товар у потребителя при отказе от товара ненадлежащего качества; 4) статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать возврата уплаченной за товар стоимости.