Что делать, если унитаз, купленный в магазине, оказался битым и продавцы отказываются вернуть товар

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Решение о том, что данная ситуация не связана с производственным браком, может быть оспорено путем обращения в суд или через уполномоченные органы защиты прав потребителей. Рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу следующие документы и информацию:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

2. Документ о качестве товара или его опись, присутствовавшие на момент передачи товара покупателю.

3. Документы, подтверждающие факт того, что разбитый унитаз был возвращен продавцу и продавец отказал в замене или возврате денежных средств.

4. Свидетельские показания или видеоматериалы, подтверждающие факт получения поврежденного товара и обработки возврата.

На основании этих документов и информации можно будет предъявить требование о замене товара или возврате денежных средств. В случае, если продавец не согласится провести замену или вернуть деньги, то можно обратиться в суд.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"; 2) Статья 500 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила продажи товаров по договору купли-продажи"; 3) Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии продавца при продаже товара".