Что делать, если купленный косметический аппарат не работает и продавцы отказываются забрать его: права покупателя в Казахстане

Добрый день! Если вы приобрели косметический аппарат через интернет-магазин в Санкт-Петербурге, то ваш случай регулируется законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если купленный товар не соответствует договору или вы обнаружили недостатки в работе аппарата, вы вправе потребовать его замены, устранения недостатков или расторжения договора и возврата денег.

Согласно закону, интернет-магазин обязан обеспечить гарантийное обслуживание купленного товара. Если интернет-магазин не согласен заменить косметический аппарат или устранить недостатки его работы, то вы вправе потребовать от продавца расторжения договора и возврата денег. В случае отказа продавца вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Однако следует учесть, что ваша проблема возникла на территории Российской Федерации, а вы являетесь гражданином Казахстана. В данном случае рекомендуется обратиться к юридическим услугам в Казахстане для получения консультации по правовой защите в условиях, отличных от юрисдикции Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем (в данном случае, житель Казахстана) и продавцом (интернет-магазином из Санкт-Петербурга); 2. Доставочный или курьерский лист, подтверждающий доставку и получение косметического аппарата; 3. Сообщение о нерабочем состоянии косметического аппарата, оповещение продавца об этом с последующим ответом продавца; 4. Корреспонденцию между продавцом и покупателем, включая электронные или письменные сообщения, относящиеся к данной транзакции; 5. Претензионное обращение к продавцу о возврате денежных средств.

В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие дефекта товара, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обмене товара на исправный экземпляр. При подаче иска покупатель должен предоставить все вышеперечисленные документы, что поможет доказать свою правоту в споре. Однако, для обращения в суд в России, покупатель со стороны Казахстана должен быть ознакомлен с особенностями международного права и возможно понадобится помощь юриста в РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества"; - статья 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации "Права потребителя при обнаружении недостатков товара надлежащего качества"; - статья 20 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации "Права потребителя при обнаружении недостатков товара ненадлежащего качества"; - статья 25 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации "Право потребителя на замену либо возврат товара ненадлежащего качества".