Купленный насос сломался через неделю использования. Продавцы отказываются обменять или вернуть деньги. Читайте, как решить проблему.
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2916915
Ответы юристов (1)
Казаков ВалентинВ соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить соответствие товара условиям договора купли-продажи, а при демонстрации товара и приобретении его в магазине - свойствам и целевому назначению. Если насос для воды был приобретен менее 14 дней назад, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара без причины отказа от товара. Если же прошло более 14 дней, но товар оказался некачественным (существенный недостаток), то предусмотрена возможность обмена товара или возврата денежных средств. Если продавец отказывается от обмена товара или возврата денег, покупатель может обратиться в органы государственной власти, защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор, либо в судебный орган для защиты своих прав.
Для решения данного вопроса потребуется:
- Чек/кассовый чек на покупку насоса для воды;
- Договор купли-продажи, если был заключен;
- Разрешительные документы на продажу данного товара (если применимо);
- Документ о возврате товара на ремонт (с подписью продавца и покупателя, датой и причиной возврата);
- Документы, подтверждающие более позднюю дату возврата товара из ремонта (если есть);
- Корреспонденцию с продавцом о проблеме и запрос о возврате денег/обмене товара.
По данным документам можно составить претензионное письмо и обратиться в региональную организацию Потребительского надзора или суд, требуя вернуть деньги за товар или обменять его на новый, неисправный экземпляр. Возможно, потребуется помощь юриста.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.
Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок предъявления требований к товару ненадлежащего качества.
Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителей.
Горячая линия
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, получите:
- увеличенные шансы на получение средств;
- минимум усилий благодаря опытным специалистам;
- доступность консультации в любое время.
Воспользовавшись услугой, можете рассчитывать на:
- поддержку юристов с высокой квалификацией;
- помощь в любых категориях дела;
- гарантию в соблюдении процедуры и процессуальных сроков оспаривания.
Консультант поможет получить компенсацию:
- при нанесении физического вреда;
- если было уничтожено имущество человека;
- в случае унижения личности человека или его прав.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы