Купленный телефон Samsung-S в Евросети обнаружил дефекты: продавцы отказываются проводить диагностику после 15 дней со дня покупки. Как решить проблему?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения консументом недостатков в приобретенном им товаре, он имеет право обратиться в продавца с требованиями о замене товара, возврате уплаченной за товар суммы или о соответствующем уменьшении цены товара. При этом консумент имеет право на такие требования в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Отказ продавца провести диагностику товара является нарушением прав консумента на гарантийное обслуживание и допустим только в случаях, когда недостатки товара не подлежат гарантийному обслуживанию. В данном случае рекомендую обратиться к директору сети магазинов "Евросеть" с претензией и запросом на проведение диагностики товара и гарантийное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Этот вопрос может быть решен в соответствии с законом о защите прав потребителей Российской Федерации. Для этого ваш сын должен предоставить копию чека о покупке телефона, а также копию гарантийного талона. Если это необходимо, он может также предоставить документы, подтверждающие наличие дефектов в телефоне. Согласно закону о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества течение двух недель с момента покупки, а также требовать бесплатного устранения недостатков в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается принять товар на диагностику или не выполняет свои обязательства в отношении гарантийного ремонта, то ваш сын может обратиться в суд. Рекомендую обратиться в правовую консультацию для получения конкретных рекомендаций по данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при недостатках товара);
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену, возврат товара и бесплатный ремонт);
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ (гарантийный срок и права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара);
• Статья 484 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возмещение ущерба, причиненного вследствие ненадлежащего исполнения обязательств продавца).