Мобильный телефон, купленный в 2016, перестал работать - продавцы отказались проводить экспертизу. Ремонт бесплатный, но кто несет ответственность?.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", приобретатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если он содержит недостатки, возникшие не по вине покупателя. Таким образом, в данной ситуации, если анализ экспертизы покажет, что неисправность телефона произошла не по вине покупателя, то продавец может обязаться провести бесплатный ремонт телефона или заменить его на аналогичный товар. Если же продавец отказывается провести экспертизу и обязать себя на проведение бесплатного ремонта, покупатель может обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи мобильного телефона, где отражены условия гарантии, сроки и порядок ее предоставления. Также следует иметь копию чека об оплате мобильного телефона или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. Если проблемы с телефоном возникли вследствие недостатков, связанных с производством или монтажом телефона, то в соответствии с законодательством РФ продавец должен бесплатно устранить недостатки в установленный срок, либо вернуть деньги покупателю. В случае отказа продавца от ремонта или замены телефона, необходимо обратиться в суд с иском о взыскании с продавца убытков.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества", статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Сроки предъявления потребителем требований к продавцу", статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Права потребителя заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на соответствующий товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены", статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы или замены товара ненадлежащего качества", статья 34 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Ответственность продавца за недостатки товара".