Что делать, если купленный телефон имеет дефекты после первого дня использования и ломбард отказывается вернуть деньги?

Здравствуйте, Евгений. По законодательству Российской Федерации, если товар, купленный в ломбарде, оказался ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на его замену на аналогичный товар или на возврат денежных средств. Причина ненадлежащего качества не имеет значения, в том числе и недостатки программной части.

В данном случае, у вас есть право на возврат товара и получение денежных средств. Отказ ломбарда в данной ситуации неправомерен, так как вам были проданы товары с недостатками и требование на возврат денег в данном случае является законным.

Я рекомендую обратиться к представителям ломбарда с предложением о решении вопроса в добровольном порядке, в том числе через написание претензии в соответствии с требованиями ст. 478-483 Гражданского Кодекса РФ. Если ломбард не согласится на возврат денежных средств, то вы можете обратиться в суд и защитить свои права.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи, заключенный между Евгением и ломбардом при покупке телефона. 2) Квитанция об оплате. 3) Документы, подтверждающие произведенные на диагностический и ремонтные работы, если таковые были проведены. 4) Документы, содержащие информацию о гарантийных обязательствах ломбарда.

Относительно возможности возврата товара и получения денежных средств, предположительно, к моменту реализации товара ломбард не установил обязательных требований к товару, предъявляемых законом, в том числе, в соответствии с гарантийными требованиями, указанными в статье 19 Закона "О защите прав потребителей". В связи с этим, в соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем существенного недостатка у товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе выбрать одно из следующих требований: замена товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; или существенное снижение цены. Также, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, если у потребителя обнаруживается существенный недостаток при покупке товара в ломбарде, или если покупатель имеет информацию о скрытых дефектах товара, которые не мог бы знать обычный покупатель, он вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный, либо на товар другого вида с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать существенного снижения цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следует отметить, что обмен или возврат товара возможен только при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих его приобретение.

Также стоит заявить о предполагаемой обращении в Службу потребительских споров для решения данного вопроса.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации (с изменениями и дополнениями) - Ответственность продавца за ненадлежащие товары.