Что делать, если купленный в магазине телефон стал глючить на 3-й день использования и магазин отказывается вернуть деньги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара, если он обнаружил в нем существенный недостаток в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не рассмотрел жалобу покупателя в течение 21 дня, то покупатель может потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или возмещения убытков. Если продавец не выполняет своих обязательств по исправлению существующих недостатков товара, и покупатель не может использовать товар по назначению, то покупатель имеет право потребовать расторжения договора и возврата денег, уплаченных за товар. При этом, покупатель имеет право обращаться в защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в магазине Евросеть.

2. Документы, подтверждающие факт глюков телефона и даты обращения в магазин за решением проблемы.

3. Копию 50-го указа, на который ссылается магазин.

Согласно 50-му Указу, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения его цены, если неудобства могут быть устранены в разумный срок. Если устранение неисправности невозможно или займет превышающий разумный срок, потребитель имеет право потребовать замены товара аналогичной марки и модели, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы наличными.

Направьте письменную претензию в магазин с требованием заменить телефон, вернуть деньги или уменьшить цену и сохраните копию этого заявления. В случае отказа магазина, вы можете обратиться в Rospotrebnadzor или суд. Также для укрепления своих позиций, если это возможно, рекомендуется наличие свидетелей.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса Российской Федерации.