Купленный телефон стал глючить через 3 дня: опыт покупателя и проблемы с сервисом.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" у покупателя имеется право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если товар отказывается функционировать после замены или прошло более 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право требовать от продавца ремонта товара либо замены его на аналогичный в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается осуществлять ремонт или замену, покупатель имеет право потребовать снижения цены на товар или расторжения договора с возвратом денег. В данном случае, с учетом что купленный товар не полностью соответствует заявленным характеристикам, я рекомендую обратиться в магазин с претензией на основании действующего законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек о покупке телефона в магазине "М.Видео" на дату 2 мая.
2. Заключение сервисного центра о том, что дефектов не выявлено и сроки проведения проверки.
3. Данные гарантийного талона или договора на оказание услуг по гарантийному обслуживанию.
4. Претензионное письмо, которое Вы адресовали магазину, указывая на сроки обслуживания и необходимость замены товара.
5. Корреспонденцию с продавцом, где отражены Ваши претензии и требования о возмещении ущерба.

На основании представленных документов адвокат может дать Вам консультацию и рекомендовать дальнейшие действия в данной ситуации. Все документы должны быть предоставлены как можно скорее, так как сроки возможной претензии могут быть ограничены.

Статьи закона, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации либо является ненадлежащего качества.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на гарантийный ремонт, замену или возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - ответственность продавца за продукцию, не отвечающую установленным требованиям качества либо предоставленную с нарушением правил продажи.