Что делать, если купленный б/у телефон имеет дефект и продавец отказывается вернуть деньги?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества должен соответствовать условиям договора, образцу, сертификату качества или иным документам, определяющим его качество, а также гарантировать свои функциональные свойства в течение срока годности, установленного изготовителем. Если товар не отвечает указанным требованиям, потребитель вправе требовать замены на товар надлежащего качества, а при невозможности замены - возврата уплаченной за него денежной суммы.

Следовательно, если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежной суммы за некачественный товар. Важно обратить внимание на сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей" для подобных требований.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате за телефон с указанием даты покупки и суммы
2. Объявление о продаже телефона, в котором был описан его внешний вид и состояние на момент продажи, а также дата публикации объявления
3. Возможно, копия договора купли-продажи, если был заключен на момент приобретения телефона

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества. Если у товара обнаружены недостатки, которые могут быть устранены, покупатель имеет право потребовать их безвозмездного устранения или замены товара на аналогичный надлежащего качества. Если продавец не может или не хочет выполнить это требование, покупатель может потребовать существенной скидки или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, если продавец не соглашается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате денег за товар. При этом, для успешного исхода дела покупатель должен предоставить доказательства того, что недостаток был обнаружен в скором времени после покупки и что продавец был уведомлен о нем в срок, установленный законом.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 484 Гражданского кодекса РФ "Продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества";

статья 18 Закона о защите прав потребителей "Потребитель вправе обратиться в организацию, осуществляющую ремонт и техническое обслуживание товаров, с требованием об устранении выявленных недостатков товара в сроки, установленные законодательством Российской Федерации";

статья 26 Закона о защите прав потребителей "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации".