Заказ на задний бампер из Тольятти: Проблемы с упаковкой и дефекты. Продавцы отказываются возмещать деньги

Согласно Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену некачественного товара, если неисправность товара не является следствием нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара. В данном случае, поскольку товар был доставлен продавцом, то продавец не может ссылаться на перевозку и должен нести ответственность за неправильное упаковывание товара, что привело к повреждению. Следовательно, потребитель имеет право на замену некачественного товара или возмещение стоимости бампера, в зависимости от своего выбора.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Письменное обращение к продавцу с претензией о некачественном товаре или несоответствии описанию.

2. Доказательства некачественности товара: фотографии с указанием места и характера дефектов и их описанием, а также любые иные доказательства (например, свидетельские показания).

3. Копия квитанции об оплате товара, подтверждающая факт покупки.

4. Скриншоты переписки с продавцом, в которых претензии качества товара были высказаны ранее.

После сбора документов стоит обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар или обменять его на новый без дефектов. Если продавец отказывается, можно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. В данном случае, если речь идет о продаже через группу ВК, стоит учитывать, что доступность личного визита к продавцу и его solventность могут оказаться проблемой для получения возмещения.

Статья 466 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 793 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порче вещи, переданной в хранение".