Проблемы с гарантией: купленный ноутбук не работает, продавцы отказываются заменить или возвратить средства

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар является некачественным, то покупатель имеет право заменить его на аналогичный или вернуть деньги. Отправка товара на проверку в сервисный центр допустима только при недостатке, который нельзя устранить в месте продажи. Если продавцы отказались принять заявление на замену или возврат средств в случае некачественного товара, то это является нарушением прав потребителя. Следовательно, действия сотрудников магазина в данном случае могут быть не законными. Однако, для уточнения подробностей и выработки оптимальной стратегии защиты Ваших прав, необходимо обратиться к юристу.

Для решения данного вопроса, необходимы будут следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара.

2. Сертификат на товар.

3. Кассовый чек об оплате товара или другой документ, подтверждающий факт его приобретения.

4. Заявление о замене или возврате товара.

5. Протокол обращения потребителя в магазин.

Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если она была установлена. В данном случае покупатель имеет право обратиться в сервисный центр для прохождения гарантийного ремонта, тем не менее, магазин не имеет права отказать в замене или возмещении стоимости товара, если причина неисправности была обнаружена в период гарантийного срока. Покупатель также имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, штампы и т.д. При отказе магазина принять заявление о замене или возврате товара покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием защиты своих прав.

Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 19, 20) и Гражданский кодекс РФ (статьи 467, 471) применимы для решения данного вопроса.