Проблемы с телефоном: продавцы отказываются возвратить деньги, клиент имеет чек и заявление о ремонте

Здравствуйте! Вы имеете право на возврат денежных средств за купленный вами телефон, так как он имеет дефект. Отказ продавца вам в первый раз на возврат денег был необоснованным, и отправка телефона на ремонт не является исполнением обязательства продавца, так как это должно быть согласовано с вами. Кроме того, продавец должен заменить товар или вернуть деньги в течение 7 дней со дня обращения покупателя, если товар не соответствует договору.

Таким образом, я рекомендую вам обратиться в магазин "Связной" с требованием о возврате денежных средств за телефон. При этом вы можете ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей, где указано, что продавец обязан вернуть деньги за низкое качество товара или при невозможности устранить его недостатки в разумный срок. При наличии чека и заявления о подписании на ремонт, вам должны вернуть полную сумму, уплаченную за товар. Если продавец отказывается вам в возврате денежных средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек, подтверждающий покупку телефона в магазине "Связной";
2. Заявление о подписании на ремонт телефона, которое было заполнено при сдаче устройства в магазин для починки;
3. Документы, подтверждающие, что телефон находился на ремонте в течение 20 дней;
4. Заполненную заявку на возврат денежных средств за приобретенный телефон.

В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе требовать возврата денежных средств за товар в случае, если товар имеет существенные недостатки, которые нельзя устранить. В данном случае, если продавец отказывается вернуть деньги за телефон, несмотря на наличие существенных дефектов, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

статья 18, 26.1, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"