Что делать, если в интернет-магазине прислали дешевую подделку - советы по возврату денег или правильному товару

Если была заказана конкретная модель наушников и конкретный продавец на сайте в интернете, то в данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств в связи с получением поддельных товаров. В случае отказа продавца от возврата денег, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на деятельность данного продавца в сфере интернет-торговли. Также можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации связанных с этим расходов. Важным моментом является наличие доказательств о неправомерности действий продавца, например, в виде фотографий товара и документов подтверждающих покупку и доставку товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате наушников;
2. Интернет-заказ на указанные наушники;
3. Накладная на доставку с указанием полученной посылки;
4. Доказательства поддельности наушников (фотографии, описание отличий от оригинала).

На основании этих документов будет производиться рассмотрение претензии к продавцу. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замену некачественного товара или возврат денежных средств, а также возмещение причиненных убытков. Для получения возмещения убытков, Вам также понадобятся документы, подтверждающие размер понесенных расходов.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации "О качестве товаров" - Статья 14.2 Закона "О защите прав потребителей" "Возврат денежных средств при обнаружении недостатков товара" - Статья 14.11 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками товара"