Получите помощь по возврату денег или правильному товару при ошибке в заказе

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, Вам предоставляется право требовать от продавца предоставления необходимых товаров в соответствии с договором купли-продажи, который Вы заключили. Если продавец не смог предоставить заказанный Вами товар, то Вы имеете право потребовать возврата денежных средств, которые были уплачены за товар.

В данном случае, Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией о невыполнении обязательств по доставке заказанного товара и потребовать вернуть уплаченную Вами сумму за товар. В случае отказа продавца удовлетворить Вашу претензию, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

С уважением, Юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Скриншоты или фотографии оригинальной квитанции или заказа товара, которые подтверждают название, стоимость, количество и другие характеристики товара.

2. Скриншоты или фотографии чека оплаты или иных документов, подтверждающих факт оплаты товара.

3. Копия или скан курьерской накладной, подтверждающей доставку посылки с китайскими часами вместо заказанного смартфона.

4. Письменное обращение в магазин или интернет-магазин, где был сделан заказ, с описанием ситуации и требованием вернуть деньги или заменить товар.

5. Важно сохранять все документы и подтверждения в электронном или бумажном виде, так как они могут потребоваться в дальнейшем при решении спорных ситуаций.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - статья 14.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (несоблюдение прав потребителей при реализации товаров); - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества); - статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему продавцом товара ненадлежащего качества).