Что делать, если получили дешевую подделку вместо заказанного товара без договора и обратного адреса на посылке

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае если продавец не исполнил или ненадлежащим образом исполнил свои обязательства по договору купли-продажи, покупатель вправе требовать от продавца исполнения договора, снижения цены или возмещения убытков. Покупатель также имеет право обратиться с претензией к продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, вам нужно определить продавца, которому были переданы деньги за заказ, и обратиться к нему с письменной претензией о возврате денег или замене товара на надлежащий. В случае отказа продавца удовлетворить претензию, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов. Важно иметь доказательства оплаты и получения товара, если таковые имеются.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий оплату за товар (квитанция, расписка и т.д.);

2. Корреспонденцию между продавцом и покупателем (электронные письма, переписку в мессенджерах и т.д.);

3. Описание товара на сайте продавца;

4. Упаковку и сам товар с приложенной к нему инструкцией (если таковая имеется);

5. Информацию о продавце (его адрес, контактные данные и т.д.) – если такая имеется на сайте продавца или была указана при заказе товара;

6. Информацию о транспортной компании, осуществлявшей доставку товара (номер декларации о доставке, при необходимости).

Если продавец не указал контактные данные на своем сайте или в документе о доставке, то попытайтесь обратиться к нему через онлайн-чат на сайте или по электронной почте. Если продавец не отвечает на вашу корреспонденцию или отказывается решать вопрос добровольно, вы можете обратиться в суд с заявлением о возврате уплаченной за товар суммы с требованием возмещения морального вреда, нанесенного в результате недобросовестных действий продавца. В данном случае, необходимо указать всех известных вам лиц, связанных с данной транзакцией, в заявлении.

Статьи 2, 4 и 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".