Получили не тот товар? Что делать без обратного адреса отправителя

Что мне делать, если я получил уведомление о посылке от сайта zakazok, но вместо заказанного видео регистратора была прислана детская настольная игра, обратный адрес на посылке отсутствует, а отправитель называется Лукин Михаил Викторович?

| Григорий, Москва

2022-12-29

Категория: Защита прав потребителей

6 1

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Если вы получили не то, что заказывали, то в соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса Российской Федерации у вас есть право на замену товара, а при отсутствии возможности замены – на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если на посылке нет обратного адреса отправителя, то вам следует обратиться в службу поддержки сайта, откуда вы заказали товар, и сообщить о проблеме. Вам также может потребоваться обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав, если ситуация с полученным товаром не урегулируется мирным путем.

#4397055 2022-12-29 11:48:37

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса рекомендуется следующее:

Сохраните все документы и уведомления, связанные с этим заказом, включая текст SMS-уведомления и информацию о заказе на сайте zakazok.
Оформите жалобу на сайте zakazok с указанием всех деталей произошедшего.
Если продавец не отвечает на жалобу или не предоставляет удовлетворительное решение, то следует обратиться в Роспотребнадзор.
Для обращения в Роспотребндзор необходимо подготовить жалобу с подробным описанием происшествия, а также с приложением всех имеющихся доказательств (смс и информация о заказе).

Если не удается определить отправителя или получить возмещение от продавца, можно обратиться к юристу, который поможет узаконить ваше право на получение заказанного товара.

#4491459 2022-12-29 11:48:37

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Ни одна статья не применима для данного конкретного случая. Однако, если вы желаете защитить свои права как потребитель, вам могут помочь следующие статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

Статья 18. Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге).
Статья 22. Предоставление потребителю необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге).
Статья 23. Достоверность информации о товаре (работе, услуге).
Статья 24. Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества.
Статья 25. Право потребителя на замену непригодного для использования товара.
Статья 27. Ответственность продавца (исполнителя) за недостатки товара (работы, услуги).

#4574807 2022-12-29 11:48:37

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь в разрешении административных дел военнослужащих

Помощь может понадобиться, если:

человека незаконно привлекают к ответственности;
не знаете, как защитить свои права;
нужно провести правовой анализ бумаг.

Заказать

Стоимость: 10000 руб.

Споры по Каско

Услуга поможет решить следующие проблемы:

получить адекватную, а не заниженную сумму;
получить компенсацию даже в не страховых случаях;
восстановить выплаты в случае нарушения сроков.

Заказать

Стоимость: 17500 руб.

Консультации по трудовому законодательству

Эта услуга необходима в следующих случаях:

сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
руководство демонстрирует дискриминацию;
было выполнено незаконное увольнение и т.п.

Заказать

Стоимость: 2200 руб.