Что делать при получении неправильной посылки с оплатой наложенным платежом и отсутствием обратного адреса отправителя: подробный гайд

Добрый вечер! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае некачественного исполнения договора купли-продажи (в том числе ошибки в заказе), покупатель имеет право на возврат товара продавцу. В данном случае я рекомендую написать претензионное письмо в интернет-магазин, от которого была получена посылка, с указанием причины возврата и просьбой о возврате денежных средств, включая доставку товара. Если обратный адрес неизвестен, можно обратиться в службу поддержки интернет-магазина и уточнить информацию.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий оплату товара с наложенным платежом.
2. Накладная или другой документ, который подтверждает получение посылки.
3. Документы, свидетельствующие о содержимом и стоимости реального заказа.
4. Документ, который подтверждает, что присланный товар не соответствует заказу.
5. Если есть, то любые другие документы, имеющие отношение к данной ситуации, например, переписка с продавцом или фотографии полученного товара.

Требуется обратиться к продавцу для решения данной ситуации. Если продавец не реагирует на обращения, можно обратиться в органы защиты прав потребителей, например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд по месту нахождения продавца. Но для этого потребуются наличие и предъявление указанных документов.

Статьи 497, 498 и 499 Гражданского кодекса Российской Федерации.