Клиент купил варочную панель в интернет-магазине, но она оказалась зависимой. Что делать, если характеристики товара не указали о зависимости и интернет-магазин отказался обменять товар?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2485577
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Согласно статье 10 Закона "О защите прав потребителей", товар должен быть надлежащего качества, а также соответствовать условиям договора. В данном случае, варочная панель не соответствует условиям договора, так как не было указано, что она является зависимой и должна идти в комплекте с духовкой. Кроме того, продавец не уведомил покупателя о возможности приобретения зависимой духовки в комплекте с варочной панелью.
В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену ненадлежащего товара или на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением ненадлежащего товара. Таким образом, покупатель имеет право на обмен варочной панели на аналогичный товар, соответствующий условиям договора, либо на возмещение убытков, связанных с покупкой зависимой духовки.
При этом, статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" регулирует правила продажи товара надлежащего качества и не применима в данном случае.
Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:
Копия договора купли-продажи между мебельной фабрикой и интернет-магазином, подтверждающая факт покупки варочной панели.
Копия характеристики товара, указанной на сайте интернет-магазина на момент покупки.
Копия рекламации, составленной 11.08.14 года.
Служебная записка от мастера или специалиста, подтверждающая невозможность установки варочной панели без зависимой духовки.
Копия ответа интернет-магазина, в котором они отказываются обменять варочную панель.
Для определения возможного исхода дела необходимо провести юридическую экспертизу представленных документов и оценить их юридическую значимость в контексте действующего законодательства. На основании результатов экспертизы можно будет рекомендовать конкретные шаги для решения данного вопроса, такие как подача иска в суд или переговоры с интернет-магазином.
Cтатья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 454 Гражданского кодекса РФ.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга позволяет:
- получить круглосуточную поддержку юриста;
- урегулировать проблему в досудебном порядке;
- помочь в составлении иска.
Услуга поможет разобраться:
- на каких основаниях расторгнуть договор;
- как закончить сделку в одностороннем формате;
- какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.
Услуга может понадобиться, если:
- если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество;
- наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы