Как решить проблему с некачественным товаром в интернет-магазине: претензия без возврата или возврат с товаром?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе предъявлять претензии к продавцу в срок не позднее 14 дней со дня покупки товара. В соответствии с пунктом 4 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять от покупателя некачественный товар и вернуть ему уплаченную за него стоимость либо произвести замену на качественный товар.

Следовательно, отправка некачественного товара вместе с претензией является необязательной, однако продавец должен принять этот товар и возместить за него стоимость либо произвести замену по требованию покупателя. Рекомендуется сохранить доказательства отправки товара, например, квитанцию о почтовой отправке.

Для решения данного вопроса, необходимо ознакомиться с условиями покупки товара в интернет-магазине. В общем случае, покупатель имеет право потребовать замену, возврат или устранение недостатков купленного товара, если это необходимо.

В данном случае, если возврат некачественной одежды является требованием продавца для рассмотрения претензии, то скорее всего необходимо отправить возвращаемый товар вместе с претензией в соответствии с требованиями продавца. В этом случае, все действия необходимо документировать (например, сделать копию документа об отправке товара продавцу).

Однако, также возможно, что соответствующий законодательный акт и условия покупки могут предусматривать иной порядок возврата товара. Поэтому, рекомендуется также ознакомиться с условиями покупки и обмена купленного товара на сайте интернет-магазина или в общих правилах продажи, а также обратиться за юридической консультацией к специалисту в данной области.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств и общих условий договора, заключенного между покупателем и продавцом. Однако, в целом, положение о возврате товаров ненадлежащего качества регулируется статьями 18, 23, 25, 26, 29, 31, 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.