Как решить проблему с некачественным товаром из интернет-магазина: опыт покупателя

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обратиться в продавца в течение 7 дней с момента получения товара для обмена товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств. При этом, продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или вернуть денежные средства. Если продавец не соглашается произвести обмен или возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей и в частности к Федеральному закону от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

В данной ситуации следует обратиться к продавцу в письменной форме и указать, что товар не соответствует описанию и фото на сайте, а также требовать обмена на товар правильного качества. Если продавец отказывается от обмена, следует направить претензию в адрес продавца, в которой следует указать все обстоятельства некачественной продукции, уведомить о своих правах на обмен или возврат денежных средств.

Если продавец продолжает отказываться от обмена, покупатель может обратиться к организации, которая выдала продавцу сертификат на товар, если таковой имеется, чтобы она проверила соответствие продукции поставленным требованиям. Также можно обратиться в органы государственного контроля за качеством и безопасностью продуктов и услуг, если продавец не отвечает на претензию и нарушает законодательство.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей", статья 29 ФЗ "О торговле", статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи", статья 498 ГК РФ "Обязанности продавца при продаже товара", статья 499 ГК РФ "Качество товара" и статья 477 ГК РФ "Право потребителя на замену некачественного товара".