Как решить проблему с некачественным товаром: консультация для клиента

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, а при невозможности замены товара, вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара самостоятельно или за счет продавца.

В данном случае, поскольку клиентка обратилась с претензией на некачественный товар, ИП должен провести проверку на существование недостатков двери и обеспечить реализацию прав потребителя, как было сформулировано выше. Предлагаемый ИП замену китайской двери на более качественную российской марки с доплатой является законным предложением в данной ситуации. Однако, если клиентка отказалась от такого предложения, то она вправе потребовать возврата всей суммы, указанной в договоре. В связи с этим, ИП должен рассмотреть дальнейшие возможности для урегулирования спора в добровольном порядке или обратиться за консультацией к юристу с опытом в данной сфере.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на поставку и установку входных и межкомнатных дверей между ИП и клиентом.
2. Акт выполненных работ.
3. Накладная на поставку дверей.
4. Документы, подтверждающие качество дверей (сертификаты, паспорта качества и т.д.).

В данной ситуации, если качество двери соответствует заявленному, а замена на другую дверь не является для клиента приемлемым вариантом, ИП может предложить клиенту проведение экспертизы на качество двери для установления наличия дефектов и соответствия заявленным характеристикам. Если экспертиза подтвердит некачественность двери, ИП должен будет вернуть стоимость товара и затраты клиента на его замену. Если экспертиза не выявит недостатков качества, то ИП может отказать клиенту в удовлетворении претензий и оставить дверь в прежнем состоянии. В случае возникновения споров по этому вопросу, необходимо обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на данной области законодательства.

Предоставленной информации недостаточно для полного и точного ответа на вопрос, так как не указано, какую именно претензию предъявляет клиентка и какие именно некачественности выявлены.

Однако, при возникновении спора между продавцом и покупателем по поводу качества товара и услуг, применение настоящей ситуации законодательства Российской Федерации может основываться на следующих статьях:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товаров". В соответствии с этой статьей продавец несет ответственность за недостатки товара, которые явились в течение гарантийного срока сторонами или были обнаружены покупателем в течение двух лет со дня передачи товара.

• Статья 715 Гражданского кодекса РФ "Разрешение споров между продавцом и покупателем". В соответствии с данной статьей в случае возникновения споров между продавцом и покупателем по поводу качества товара или услуг, стороны должны стараться разрешить их путем переговоров.

• Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Отзыв о выполненных работах (оказанных услугах)". В соответствии с данной статьей до принятия работы заказчиком он вправе отозвать свое поручение, а после принятия работы заказчиком рядом лиц он вправе требовать от исполнителя устранения недостатков, но не вправе отказаться от приемки, если недостатки могут быть устранены.

• Статья 487 Гражданского кодекса РФ "Понятие договора купли-продажи". В соответствии с данной статьей договор купли-продажи оформляется в письменной форме и должен содержать соглашение сторон относительно товара, его цены и иных условий купли-продажи.

Кроме того, в законодательстве РФ существуют и другие статьи, которые могут быть применимы в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации.