Как решить проблему с некачественным товаром, если магазин отказывается выполнять требования

Если магазин отказывается выполнять требования по замене некачественного товара, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег за товар или его замене на аналогичный качественный товар. В данном случае магазин должен обеспечить проведение экспертизы для определения причин некачественности товара. Если магазин отказывается проводить экспертизу, это может свидетельствовать о том, что он не уверен в правомерности своих действий и не желает рисковать дополнительными расходами.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) претензия на некачественный товар, отправленная магазину;

2) доказательства покупки данного товара (чек, кассовый чек, товарный чек);

3) справку о продаже либо иной документ, подтверждающий факт приобретения этого товара;

4) документы, свидетельствующие о некачественности товара (фото, видео);

5) письменный отказ магазина от исполнения требований покупателя;

6) если нарушение прав потребителя связано с оказанием услуг, то необходимо предоставить письменные документы, подтверждающие факт оказания услуги.

При отказе магазина от проведения экспертизы можно обратиться в суд с иском о признании договора купли-продажи недействительным и требовании возврата денег за товар. В случае вынесения решения в вашу пользу магазин обязан вернуть деньги за некачественный товар.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае качества товара, не соответствующем заявленным. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке.