Как решить проблему с некачественным товаром от производителя за границей

В ситуации, описанной в вопросе, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный в течение гарантийного срока. Если товар повторно выявился некачественным после его замены, потребитель вправе потребовать от производителя возврата денежных средств за товар или обмена товара на аналогичный надлежащего качества.

Куда жаловаться, если адрес производителя находится за рубежом, но имеется российская техническая поддержка, и нет адресов для корреспонденции? Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, который имеет полномочия на контроль качества товаров на рынке Российской Федерации, в том числе и импортных. Техническая поддержка компании, имеющаяся в России, также может быть использована для получения дополнительной информации о компании и ее деятельности, в том числе для связи с представителями компании в России.

В данной ситуации необходимо иметь следующие документы, которые помогут при решении данного вопроса:

1. Договор купли-продажи, где указаны условия приобретения товара, включая права потребителя на замену или возврат товара в случае его некачественности.

2. Документы, подтверждающие замену товара по гарантии, например, акт приема-передачи товара, гарантийный талон и т.д.

3. Корреспонденцию с технической поддержкой по данному товару, где уточнялась информация о замене и последующих проблемах с товаром.

4. Документы, подтверждающие нахождение и правовой статус производителя, например, выписка из предприятия о регистрации юридического лица или свидетельство об аккредитации.

В данном случае, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который является надзорным органом в области защиты прав потребителей на территории России. Потребуется оформить соответствующую жалобу и приложить к ней указанные выше документы. Роспотребнадзор проведет проверку производителя и его деятельности в России, а также выяснит, выполняются ли обязательства по замене и качеству данного товара. В случае выявления нарушений прав потребителя, могут быть приняты меры к защите его прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества), статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом), статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на осуществление гарантийных обязательств при наличии документов, подтверждающих оплату товара), статья 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на решение вопросов, связанных с защитой прав и законных интересов потребителей, в установленном порядке, в том числе через органы государственной власти и органы местного самоуправления).