Обратная связь с клиентом: как эффективно решить проблему с некачественным товаром

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, клиент имеет право на замену или возврат неисправного товара в случае, если дефекты были обнаружены в течение 14 дней со дня покупки. Следовательно, в данной ситуации необходимо провести тщательную проверку телевизора на наличие дефектов и, если они подтвердятся, предложить замену или возврат денежных средств клиенту. В случае, если телевизор будет в исправном состоянии, необходимо разъяснить клиенту его права в соответствии с законодательством и возможность обращения в Роспотребнадзор или обратиться к специалисту для проведения дополнительной экспертизы.

Для решения данного вопроса необходимо изучить договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем, а также посмотреть на текущее законодательство Российской Федерации в части защиты прав потребителей и ответственности продавца за качество товара.

Кроме того, стоит попросить у покупателя все документы, подтверждающие факт покупки и возврата товара, а также документы, подтверждающие неисправность телевизора.

Если будут обнаружены нарушения прав потребителя или ненадлежащее качество товара, продавец должен будет согласиться на возврат товара покупателю или провести ремонт или замену товара за свой счет в соответствии с законодательством. Если же нарушения прав потребителя не будет обнаружено, то продавец может отказаться от возврата денег взамен на товар и предложить покупателю достойную компенсацию.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".