Как решить проблему с некачественным товаром и избежать неприятных последствий

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар не является качественным, то покупатель вправе обратиться в магазин за возвратом товара. В случае если товар имеет существенные недостатки, покупатель вправе требовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Для успешного разрешения данной ситуации следует обратиться к продавцу товара, которому необходимо будет провести проверку и, если недостатки подтвердятся, решить проблему в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара; 2. Документы, подтверждающие факт выявления несоответствия товара заявленным качественным характеристикам, например, фотографии, экспертные заключения и т.д.; 3. Заявление о возврате товара либо заявление с требованием устранения недостатков товара, в зависимости от желания потребителя; 4. Документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу, такие как накладная на возврат товара и т.д.

На основе предоставленных документов будет определено правомочность требований потребителя и будет принято решение по этому вопросу в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи закона "О защите прав потребителей" - 18, 19, 20, 21.