Как решить проблему с дефектным товаром в интернет-магазине: правила магазина и права покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения товара с дефектами (например, трусов с дырочкой на кружеве), потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены. Правила интернет-магазина, которые запрещают замену товара в таких случаях, являются недействительными, так как противоречат действующему законодательству. Следовательно, продавцу необходимо произвести замену товара или предложить возврат денег потребителю.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи (если такой был заключен между покупателем и продавцом).

2. Копия электронной почты или переписки с продавцом, где фиксирована претензия к качеству товара и отказ продавца от его замены.

3. Детальное описание дефекта товара, подтверждающее его некачественность и непригодность для использования по прямому назначению.

4. Копия пакета документации, который был доставлен вместе с товаром (накладная, счет-фактура, уведомление о сроках и порядке возврата товара и т.п.).

На основании предоставленных документов можно будет определить, каким образом правильно решить данный вопрос. В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества в течение установленных сроков и в случае наличия документов, подтверждающих недостатки товара. Также продавец обязан ознакомить покупателя с правилами своего магазина и вывести их в публичном доступе, если они установлены не противоречат законодательству.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса РФ.