Проблемы с получением заявленной комплектации товара и описанием на сайте: что делать?

Если в описании товара на сайте была указана некорректная информация о его комплектации, то покупатель имеет право на заявленный комплект товара. В данной ситуации рекомендуется обратиться в течение 14 дней со дня получения товара в магазин или к продавцу, указав на ошибку в описании товара на сайте и требуя предоставления заявленного комплекта. Также возможно обратиться в службу поддержки магазина с описанием проблемы и требованием предоставления заявленной комплектации, например, путем обмена товара или возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить все соответствующие документы, подтверждающие факт покупки товара с заявленной комплектацией. В частности, это могут быть копия заказа из приложения Сбермаркет, подтверждение оплаты, документы, полученные от продавца или доставщика при доставке товара (например, накладные или чеки). В дополнение к этому, если имеются письменные или электронные сообщения, обмениваемые между клиентом и продавцом или поддержкой приложения, которые отражают дополнительные детали сделки и описывают суть спора, они также должны быть представлены. На основе предоставленных документов сможет быть принято соответствующее решение в соответствии с действующим законодательством.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о гарантиях качества товаров, статья 435 Гражданского кодекса РФ о правах потребителя на получение товара надлежащего качества, статья 497 Гражданского кодекса РФ о защите потребителя от недобросовестной информации о товаре, статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях о ответственности за нарушение потребительских прав.