Жалоба на оптику: отказ заменить линзы и дискомфорт при использовании - что делать?.

Оптика не имеет права отказать в замене линз, если они являются некачественными, могут вызвать болезненные ощущения или приводят к неправильному зрительному восприятию. Оптика не может требовать написания заявления о неправильном рецепте, это обязанность оптики проверить правильность рецепта перед изготовлением линз. В данной ситуации, если линзы являются некачественными, покупатель имеет право требовать их замены либо возврата денег за покупку. Если оптика отказывается выполнить свои обязанности по замене некачественных линз, покупатель может обратиться в суд или уполномоченный орган за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Рецепт на очки, выписанный в городской больнице.
2. Документы, подтверждающие покупку оправы и линз в оптике.
3. Заявление о замене линз, подписанное покупателем.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если линзы не соответствуют описанию, указанному в рецепте на очки от врача, то оптика обязана заменить их на линзы, которые соответствуют рецепту, выписанному врачом. При отказе заменить линзы покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статья 781 – ответственность продавца за недостатки товаров, в случае если покупатель уведомил продавца о них в течение разумного времени;

Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22 – право потребителя на замену некачественного товара;

Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25 – право потребителя на возмещение убытков, связанных с предоставлением некачественного товара.