Аллергия на линзы: история пациентки из Кроноса и как врач рекомендовал не те линзы, что привели к проблемам

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.

В данном случае, если товар вызвал у потребителя аллергическую реакцию, это является основанием для возврата товара и возврата денежных средств, уплаченных за него. Поэтому, если потребитель обратится к продавцу в течение 14 дней со дня покупки товара с требованием о возврате из-за аллергической реакции, продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию чека об оплате за линзы и медицинский отчет об осмотре с диагностикой на аллергическую реакцию. Также рекомендуется иметь все письменные документы, обмены сообщениями и другую переписку с организацией Кронос, в которой производилась покупка линз. На основе данных документов можно будет определить, есть ли у данного случая база для возврата денег или претензии к продавцам линз.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность товара

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если он не удовлетворяет его потребностям по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также по документам, подтверждающим его качество

Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении в товаре существенного недостатка

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. При этом, если продавец не может обеспечить обмен товара на аналогичный, то он должен вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму (ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Следовательно, если автор вопроса является потребителем и купленные линзы не подходят из-за вызванной аллергической реакции, она вправе потребовать от продавца обмена на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за неподходящий товар и при возникновении проблем обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Чек об оплате линз.
2. Рекомендации врача, который продал линзы.
3. Результаты осмотра и диагностики на аллергическую реакцию.
4. Доказательства того, что данный материал линз действительно вызывает аллергическую реакцию у большинства людей.
5. Копия договора или иных документов, которые могут свидетельствовать о правах и обязанностях сторон при покупке линз.

На основании этих документов можно будет определить, прав ли покупатель требовать возврата денег за линзы, вызвавшие у нее аллергическую реакцию. Если будет доказано, что продавец обещал покупателю лучший продукт, и недостаточно предупреждал о возможных рисках даже при запросе, то в такой ситуации покупатель может иметь право на возврат денег.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:
- статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя возврата товара надлежащего качества);
- статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав при приобретении товара);
- статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества).