Проблемы с купленным телевизором: возврат денег или обмен на аналогичный – законно ли это?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если указанный товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или если указанный товар не может исполнять свои функциональные качества по назначению. В данном случае, продавец должен произвести обмен товара в течение 7 дней со дня предъявления покупателем требования.

В отношении проведения экспертизы, статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что в случае недостатков товара покупатель имеет право на проведение необходимой экспертизы на счет продавца. Также закон не устанавливает жесткий срок проведения экспертизы, но при этом он не должен превышать разумных временных рамок.

Таким образом, продавец обязан произвести обмен товара в соответствии с требованием покупателя в течение 7 дней. В отношении проведения экспертизы, срок ее проведения должен быть разумным, но не должен превышать установленные временные рамки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - чек о покупке товара; - заявление о возврате товара или его обмене; - документация, подтверждающая неисправность товара (в случае проведения экспертизы).

Что касается законности действий магазина, то сроки рассмотрения заявления и проведения экспертизы должны быть установлены в законе или договоре. Если же такие сроки не определены, то они не должны превышать разумных пределов. В соответствии с законодательством Российской Федерации обязательства продавца по гарантийному ремонту или замене товара не могут выполняться более 30 дней со дня предъявления требования покупателя. Если в данном случае превышаются указанные сроки, то это может быть основанием для обращения в суд с требованием о защите прав потребителя.

Применимы следующие статьи:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен обеспечить потребителю право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, а при наличии дефектов - в течение разумного срока или до момента устранения дефекта;

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств в случае признания товара ненадлежащего качества;

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца провести экспертизу товара в случае необходимости.

Таким образом, магазин должен выполнить требования потребителя по обмену товара в течение 14 дней или вернуть ему деньги, если товар не может быть заменен. Сроки проведения экспертизы не должны превышать разумного срока, установленного законодательством.