Возврат денег или обмен на аналогичный телефон: решение проблемы с техническим недостатком при покупке на гарантии с ВТБ страховкой

Если телефон был куплен в магазине, то в соответствии с законодательством РФ потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после покупки. Если возврат или обмен проводятся по причине технического недостатка, то это должно сделаться в течение гарантийного срока, который указан на гарантийном талоне. При этом, если телефон был использован, то обмен возможен только в случае, если технический недостаток был обнаружен при покупке. Стоит отметить, что принимать решение о возврате или обмене товара может только продавец.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона 24.04.17года.
2. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты телефона.
3. Гарантийный талон на телефон.
4. Документы на страхование от ВТБ, которые подтверждают факт страхования телефона.

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин, где был приобретен телефон, или в сервисный центр, оказывающий услуги по гарантийному ремонту телефонов. Там вам могут предложить решение проблемы в виде ремонта, замены телефона на новый аналогичный, или возврата денежных средств в соответствии с правилами действующего законодательства.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса в контексте законодательства Российской Федерации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 года);
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 года);
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 года);
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 года);
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ от 30.11.1994 года);
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ от 30.11.1994 года);
• Статья 488 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ от 30.11.1994 года).