Как решить проблему с бракованной массажер-подушкой: обмен на аналогичный товар или возврат денег?

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, а также если товар необходим для устранения обнаруженного недостатка.

В Вашем случае, если массажер-подушка приобретена была недавно, она не прослужила Вам достаточное время и находится в гарантийном сроке, то Вы имеете право на бесплатный обмен товара на аналогичный. Если же интернет-магазин отказывается совершить обмен, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя и разрешения возникшей ситуации.

С уважением, (Ваше имя и фамилия), юрист

Для решения вопроса о возможности обмена товара следует обращаться к условиям договора купли-продажи, заключенного между покупателем и интернет-магазином. По законодательству Российской Федерации покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если то, что он приобрел, не соответствует условиям договора, в том числе при наличии брака по вине продавца.

Если условия договора предусматривают только возврат денег, то покупатель вправе потребовать возврата стоимости товара ненадлежащего качества. Также следует обратить внимание на сроки, предусмотренные для предъявления претензий и возврата товара.

В случае если обмен товара невозможен в соответствии с условиями договора, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Рекомендуется обратиться в интернет-магазин с претензией о браке товара и потребовать замену на товар соответствующего качества или возврат денег. Если продавец откажется удовлетворить претензию, не оставляйте этот вопрос без внимания и обратитесь за помощью к юристу.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества; Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - порядок удовлетворения требований потребителя об обмене товара ненадлежащего качества.