Гарантийный ремонт квадрокоптера в Москве: возможность отказаться от продления сроков ремонта и получить возврат денег или обмен на аналогичный товар

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар или на товар более высокого качества или может потребовать уменьшения покупной цены на него. Если недостаток товара может быть устранен, потребитель вправе требовать его устранения или обмена на аналогичный товар без недостатка. Согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", при устранении недостатков товара в течение гарантийного срока магазин (продавец) обязан соблюдать сроки, установленные паспортом, технической документацией, инструкцией по эксплуатации или иными документами, согласно которым товар был продан. В случае если гарантийный ремонт не может быть выполнен в установленные документами сроки, продавец (магазин) может установить новый срок и заключить с потребителем соответствующее соглашение. Размер нового срока и порядок его установления должны быть согласованы сторонами и указаны в указанном соглашении. Таким образом, потребитель вправе требовать от магазина возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар в случае невозможности устранения недостатков товара и при отсутствии согласованного с ним нового срока ремонта. Продление срока устранения недостатков товара в связи с объявлением нерабочими дней в стране не является основанием для данного продления, если установленные документами сроки выполнения ремонта не могут быть соблюдены.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом требовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар. Однако, срок для выполнения гарантийного ремонта не является фиксированным законодательно и определяется договором между продавцом и покупателем.

При этом объявление нерабочими днями не является основанием для продления ремонта автоматически, но в соответствии со статьей 460 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае изменения обстоятельств, которые при заключении договора нельзя было предвидеть или предотвратить, стороны имеют право требовать его изменения или расторжения.

Таким образом, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар после истечения срока выполнения гарантийного ремонта, но при этом стоит учитывать условия договора между продавцом и покупателем, а также возможность изменения обстоятельств из-за эпидемии COVID-19.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи квадрокоптера.
2. Копия заявления о гарантийном ремонте квадрокоптера.
3. Копия акта осмотра и технической диагностики квадрокоптера.
4. В случае продления ремонта - договор о новом сроке устранения недостатков товара с магазином.

Относительно вашего вопроса, уточню, что в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" у вас есть право потребовать замену аналогичного товара или возврата денежных средств в случае недостатков товара, если их устранение невозможно или затянется на неприемлемо длительный период времени. Поэтому, вы можете потребовать возврата денежных средств или замену на аналогичный товар после истечения срока 45 дней, если вам не был предоставлен основательный срок на устранение дефекта в квадрокоптере.

Относительно объявления нерабочими днями в стране, уточню, что это не является основанием для продления ремонта. Однако, может быть учтено обстоятельство по наличию форс-мажорной ситуации, если это официально подтверждено компетентными органами.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить документы, подтверждающие факт покупки и ремонта товара. Кроме того, может быть необходимо предоставить документы, удостоверяющие сложившуюся ситуацию с вирусом COVID-19, если требуется доказать, что данная ситуация имела влияние на продление ремонта товара.

Относительно возможности отказаться от заключения соглашения о новом сроке устранения недостатков товара с магазином после истечения 45 дней, необходимо обратиться к условиям гарантийного ремонта, которые могут быть определены в договоре купли-продажи, инструкциях по эксплуатации или других документах, предоставленных при покупке. Если условия гарантийного ремонта не предусматривают такой возможности, покупатель не сможет отказаться от продления ремонта и потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар. В любом случае, стоит связаться с магазином и обсудить возможности решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: - Договор купли-продажи товара - Гарантийный талон на товар - Расписка о приеме товара в гарантийный ремонт - Копия закона "О защите прав потребителей"

Согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей", продлить срок устранения недостатков товара может как продавец, так и потребитель по соглашению сторон. Если вы не согласны на продление срока ремонта, вы можете потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар после истечения 45 дней. Однако, если случившиеся нерабочие дни в стране привели к задержке ремонта, то эти дни могут быть учтены как срок продления устранения недостатков товара по соглашению сторон. В таком случае, ремонт может продолжаться до устранения недостатков товара, но не более 30 дней с момента выявления дефектов или до замены товара на новый.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи квадрокоптера DJI Mavic 2 с указанием гарантийных условий и сроков.

2. Сопутствующая документация, выдаваемая при продаже товара, включая гарантийный талон и чек об оплате товара.

3. Документы, выдаваемые магазином при приеме товара на гарантийный ремонт, включая акт приема-передачи, который подписывают обе стороны.

4. Любые другие документы или корреспонденцию, которые могут иметь отношение к данному вопросу, включая копии переписки с продавцом.

С учетом сложившейся ситуации с вирусом COVID-19, продление сроков устранения недостатков товара является основанием, но если недостатки обнаружились не по вине потребителя. Поэтому, если вы не можете дождаться окончания ремонта, у вас есть право потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар после истечения 45 дней или в согласованном с магазином новом сроке. В этом случае магазин может потребовать компенсации за уже произведенные работы и затраты по отправке товара в сервисный центр. Согласно Закону "О защите прав потребителей" стороны имеют право заключить соглашение о продлении срока устранения недостатков товара, но никто не может быть принужден к продлению ремонта против своей воли.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на замену товара надлежащего качества или на устранение его недостатков в разумный срок;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на заключение соглашения с продавцом о продлении срока ремонта товара;
• Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на возврат денежных средств, если продавец не смог устранить недостатки товара в установленный срок или отказал в устранении недостатков;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" – обусловленность потребительского спроса выполнением требований закона и иных правовых актов.

Статьи, применимые к данной ситуации: статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества), статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (обязательства продавца по устранению недостатков товара или замене товара), статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом).

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на устранение недостатков товара в разумный срок и безвозмездно, если эти недостатки возникли не по его вине;
• Статья 19 Закона, которая определяет право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случаях, если товар не может быть устранен или заменен в разумный срок;
• Статья 20 Закона, которая регулирует порядок устранения недостатков товара в том случае, если этот товар отправлен на гарантийный ремонт;
• Другие статьи закона, которые могут применяться в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации.