Как решить конфликты по возврату-обмену товара: гарантийный ремонт или аналогичный товар? Возврат денег при поврежденной упаковке и использовании

1. Нет, вы не обязаны давать аналогичный товар на время ремонта пришедшего в негодность, если это не оговорено в гарантийных условиях или заключенном договоре между вами и покупателем.
2. Если условия возврата товара были оговорены в договоре купли-продажи, то вы обязаны вернуть деньги в течение указанного срока и при выполнении определенных условий, например, если товар не имеет следов использования и находится в исходном состоянии, так как использование товара может вести к ухудшению его внешнего вида и качества, и это может повлиять на возможность его продажи в дальнейшем. В случае, если покупатель заявляет о возврате товара после использования, вам следует провести проверку работы товара и его соответствия техническим характеристикам, если со всеми условиями возврата будет согласен, то можно будет вернуть покупателю его деньги. В иных случаях, вы можете отказать в возврате денег покупателю.

Для решения вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и покупателем.
2. Гарантийный талон на приобретенный товар с указанием гарантийных сроков и условий.
3. Условия возврата товара, которые указаны в вашей организации и на вашем сайте (если он имеется).
4. Доказательства того, что товар неисправен именно по причине неправильной эксплуатации покупателем.

Относительно первого вопроса, вам не обязательно предоставлять аналогичный товар, если вы выполняете свои гарантийные обязательства и проводите ремонт оборудования. Следует уточнить, на какой срок покупатель останется без оборудования и обсудить с ним возможность предоставления временного замены.

По второму вопросу, если товар был возвращен в состоянии нового (не имеет следов использования, сохранена упаковка и т.п.), то вы имеете право вернуть деньги покупателю. Однако, если товар был б/у, то вернуть деньги необходимо в течение 14 дней, как предусмотрено законом об охране прав потребителей. В случае возникновения конфликта по вопросу возврата денег рекомендуется обратиться в суд.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) - право потребителя на выполнение обязательств продавцом в отношении бракованных товаров в течение гарантийного срока.
2. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.