Как вернуть товар на сайте: справочник по возврату денег и обмену товара

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не подошел по какой-либо причине. В случае обнаружения факта отправки не того товара, потребитель имеет право потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств за товар. Для этого следует обратиться к продавцу, у которого был заказан товар, предоставить документы подтверждающие факт покупки и обмена, а также сообщить о несоответствии товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу (интернет-магазину), у которого был приобретен товар, и заявить о несоответствии полученного товара описанию или фотографии на сайте. Также следует предоставить документы, подтверждающие покупку товара (чек, квитанцию об оплате, электронную почту об оплате и т.д.) и фотографии полученного товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право потребовать замену некачественного товара или возврат денежных средств за него. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то последний может обратиться в суд или к компетентному органу по защите прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Федерального закона "О защите прав потребителей".