Как вернуть телефон с недостатком и меньшим объемом аккумулятора: обмен или возврат денег?

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности. Также потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены или без такого, либо исполнения обязанностей продавца по устранению обнаруженных недостатков товара в разумный срок. При этом продавец не вправе заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный, если у нее были установлены особенные потребительские свойства заказанного им товара. В случае, если потребитель настаивает на расторжении договора, он вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако такое право возможно применение только в случае, если товар не может быть устранен или обменен на аналогичный. Если выявленные недостатки товара являются существенными, обман окончательным, то потребитель вправе требовать снижения цены на товар.

Перед началом процедуры возврата товара или обмена на новый, необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, с претензией по поводу недостатков товара. Если в магазине согласны с вашей претензией, вы можете запросить акт, подтверждающий факт покупки ирекламационного документа о недостатках товара. В дальнейшем, требуется составить заявление о возврате товара или обмене его на аналогичный товар со стороны продавца, предъявив акт ирекламационного документа. Товар должен быть возвращен в надлежащем виде с сохранением его потребительских свойств и упаковки. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в соответствующую региональную инспекцию защиты прав потребителей и судом в защиту своих прав.

Статьи для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если установленные законом требования к качеству товара не удовлетворены.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.