Возврат денег за телефон с недостатком: права клиента и обязанности компании

Согласно законодательству Российской Федерации, если Вы обнаружили недостатки у приобретенного товара в течение 14 дней с момента его покупки, то у Вас есть право на замену товара, возврат денег или снижение цены. Если Вы уже написали претензию и передали ее продавцу, то продавец должен был ответить Вам в течение 10 дней. Если он не выполнил условия претензии в рамках законных сроков, то Вы можете обратиться в суд. Если телефон пришел исправным, продавец не обязан возвращать Вам деньги и доказывать отсутствие недостатков у товара. Однако, если продавец не выполнил свои обязанности в рамках законных сроков, это может служить основанием для иска о возмещении убытков в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Квитанция об оплате.
3. Копия претензионного письма, которое Вы отправляли на проверку качества телефона.
4. Копия ответа от продавца/поставщика, в котором было указано решение по Вашей претензии и причина отсутствия возврата денег.

В соответствии с законодательством РФ, если недостатки в товаре обнаруживаются в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, или уменьшения покупной цены, или безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения своих расходов на исправление недостатков.

Если продавец не выполняет свои обязательства в рамках закона, покупатель имеет право обратиться в суд. В случае, если продавец все же возвращает Вам телефон, который оказался исправным, он не обязан вернуть Вам деньги, так как причин для возврата денег уже не будет. Однако, продавец должен будет предоставить Вам письменное объяснение по данному вопросу.

Статьи, которые могут быть применимы в данном вопросе:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - права потребителя на предъявление требований о замене товара надлежащего качества, возврате уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - сроки и порядок удовлетворения требований потребителя о замене товара, возврате денежных средств;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - порядок предъявления требований потребителем о защите своих прав в суде.