Ноутбук с недостатком: возврат денег и проблема софтверно. Законодательные нормы на вашей стороне

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель, которые обнаружил недостатки товара, имеет право выбрать одну из трех форм реагирования на обнаруженный недостаток: замена товара, существенное уменьшение его цены, расторжение договора купли-продажи и возврат потребителю уплаченной за товар денежной суммы. Если товар не соответствует договору, покупатель может потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, а если аналогичный товар отсутствует - на любой другой товар на свое усмотрение из представленных в магазине или требовать возврат денежных средств. Однако, если запрос на возврат денежных средств направлен первые 7 дней после приобретения товара, то возврат осуществляется в течение 3-х дней.

В данной ситуации, вам необходимо обратиться в магазин и заявить о своем требовании замены товара на аналогичный, возврата денежных средств, или получения любого другого товара на свое усмотрение из представленных в магазине. Если магазин не ответит на ваше требование в течение 3-х дней, то вы можете направить заявление с требованием о возврате денежных средств, и приложить к заявлению акты выполненных работ (исполненных обязательств по договору купли-продажи, ремонту, реонтно-техническому обслуживанию и т.д.) и документы, подтверждающие фактический ущерб.

По срокам с проверкой качества, магазин должен принять решение о замене, возврата средств или другого решения в течение 14 дней. Если в течение этого времени решение не было принято или взаимопонимания не было достигнуто, потребитель имеет право обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если обнаружен недостаток товара, то потребитель вправе воспользоваться одним из трех способов защиты своих прав: замены товара, возврата товара либо уменьшения покупной цены. При этом, если недостаток товара был обнаружен в течение 14 дней со дня передачи товара потребителю, то он вправе требовать замены или возврата товара.

В данном случае, вы обнаружили недостаток устройства в течение 14 дней после покупки, высказали желание вернуть деньги, но консультант магазина отказался и предложил обратиться в СЦ. В СЦ вам также не было предложено написать заявление на возврат денег, а вы просто отдали устройство на проверку качества.

Однако, 20 дней - срок, за который СЦ обязан провести проверку качества, может быть считаться просроченным. В соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей", если поставка товара осуществляется на условиях срока поставки, но этот срок не установлен в договоре, продавец обязан выполнить поставку не позднее чем в течение 30 дней со дня заключения договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа обязательства. Таким образом, после прошедших 20 дней, вы имеете право требовать возврата денег за ноутбук.

Я рекомендую вам обратиться в магазин, где вы приобрели ноутбук, предъявить документы о покупке и обращении в СЦ, а также объяснить ситуацию и потребовать возврата денег. Если магазин отказывается вернуть деньги, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.), статья 476 Гражданского кодекса РФ (часть 2) и статья 21.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (№ 195-ФЗ от 30.12.2001 г.).