Купленный телефон с недостатком: претензии к магазину и решение Роспотребнадзора - права потребителя

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе предъявить требования о замене товара надлежащего качества в случае выявления в нем недостатков в течение 14 дней, а если на покупленный товар установлена гарантийная срок – в течение срока его действия, если не было указано иного срока для предъявления требований.

Таким образом, покупатель был вправе обратиться в магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи вовремя, т.е. в течение 14 дней, с момента покупки телефона.

Существенность недостатка также имеет значение. Если недостаток является существенным, то покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возмещения убытков. Также покупатель вправе на свое усмотрение выбрать другие варианты защиты своих прав.

В данном случае, покупатель имел право обратиться в магазин с претензией о расторжении договора купли-продажи в течение 14 дней с момента покупки телефона и может потребовать замены товара надлежащего качества или возмещения убытков, если недостаток является существенным. Покупатель также может обращаться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином, где был указан срок гарантии, условия возврата и обмена товара, а также другие существенные условия сделки.

2. Претензию, которую Вы направили на юридический адрес магазина Связной Логистика, в которой были указаны основания, по которым Вы требуете расторжения договора купли-продажи.

3. Ответ магазина Связной Логистика на Вашу претензию, в котором была предложена Вам сдать телефон на проверку качества.

4. Акт о проверке качества телефона, который Вы получили вместе с Вашим телефоном и в котором был указан недостаток Вашего телефона.

5. Заявление, которое Вы направили в Роспотребнадзор в связи с данным спором.

Можно сделать вывод, что Вы обнаружили недостаток в телефоне в течение 15 дней, что соответствует требованиям ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также имеет значение, является ли данный недостаток существенным или нет, так как при обнаружении существенного недостатка потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или уменьшение цены.

В данном случае, магазин предложил Вам сдать телефон на проверку качества и после этого предложил сдать его в ремонт, что соответствует требованиям закона, так как продавец имеет право на исправление недостатков товара в течение установленного срока.

Но если Вы не получили должного качества, несмотря на ремонт, то Вы можете привести данную информацию в суд и требовать возврата денег, замены или уменьшения стоимости товара. Однако, для успеха в суде, Вам необходимо иметь доказательства недостатков товара и соответствующих правомерных требований к магазину.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя обратиться к продавцу с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение покупной цены.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы денег в случае обнаружения существенного недостатка товара.

4. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": требования потребителя о возмещении убытков, причиненных в результате продажи товара ненадлежащего качества.

5. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав в суде.

Таким образом, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы денег, так как обнаруженный недостаток был выявлен в течение 15 дней с момента покупки. Существенность недостатка в данном случае не имеет значения, так как в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы денег в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов: 1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и магазином; 2. Претензию, направленную в магазин на расторжение договора купли-продажи; 3. Ответ магазина на претензию, где предлагалось сдать телефон на проверку качества; 4. Акт о проверке качества, в котором подтверждался недостаток, но указывалось, что он является несущественным; 5. Заявление в Роспотребнадзор.

По российскому законодательству, потребитель вправе обменять некачественный товар или расторгнуть договор купли-продажи в случае выявления недостатков в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и если эти недостатки не явятся следствием нарушения правил эксплуатации товара. Однако, если недостаток является несущественным, то потребитель не имеет права потребовать замены товара или расторжения договора, а может лишь требовать устранения недостатка или возмещения соответствующей суммы.

Согласно Вашего изложения фактов, телефон был куплен 28,11,2016 г. и недостаток был обнаружен в этот же день. Поэтому вы имеете право на обмен или возврат товара в течении 14 дней с момента покупки. Кроме того, акт о проверки качества подтвердил наличие недостатка, но указал его несущественным. Однако, данное решение не является окончательным и Вы можете потребовать расторжения договора и возврата денежных средств в судебном порядке. При этом, в магазине должна быть предоставлена возможность замены товара, возврата денежных средств, либо произведения ремонта.

Таким образом, Вы имеете право на судебную защиту своих прав как потребителя, но для этого следует обратиться в суд с соответствующими документами, чтобы доказать свою правоту.