Претензия на возврат суммы за товар с недостатком: права потребителя и ответственность магазина.

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, Вам была предъявлена претензия о возврате уплаченной за товар суммы ввиду обнаружения в товаре недостатка и Вы вернули товар, в данном случае - телевизор. Однако, Вы утверждаете, что сотрудник магазина не принял Вам товар, что может вызвать затруднения при доказательстве факта возврата. В такой ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для разрешения спора. С уважением, Юрист.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Претензию о возврате уплаченной за товар суммы, в которой должны быть указаны все факты и обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения претензии.
2. Документы, подтверждающие факт покупки товара и его оплаты - кассовый чек, квитанция об оплате или другие документы, подтверждающие оплату товара.
3. Документы, подтверждающие факт возврата товара - акт обследования товара при его возврате, накладная на возврат товара и другие документы, подтверждающие факт возврата товара.

Если продавец отказывается принимать товар обратно, несмотря на обнаруженный в нём дефект, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар или обмена его на аналогичный, но надлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит о том, что потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, а если товар не соответствует договору, в течение гарантийного срока, либо в течение срока его службы, если он составляет менее двух лет со дня передачи товара.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ гласит о том, что если в период гарантийного обслуживания покупатель отказывается предъявить товар продавцу, то у него нет права потребовать возмещения убытков, связанных с недостатками товара, если только не докажет, что обнаружение недостатков не связано с причинами, которые могли возникнуть после передачи товара покупателю.

Таким образом, в данной ситуации надлежит обратиться к продавцу со ссылкой на статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и 477 Гражданского кодекса РФ и потребовать возврата товара, так как недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока, а покупатель предъявил претензию в тот же день, когда возвратил товар. Если продавец отказывается произвести возврат, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.