Возврат товара с недостатком: права потребителя и порядок оформления претензии

Покупатель имеет право на возврат денег за ненадлежащий товар, при этом он должен был предъявить требование о возврате денег не позднее чем в 7 дней со дня покупки, если товар не имеет индивидуально определенных свойств и предназначен для использования в быту. Кроме того, продавец должен вернуть деньги не позднее чем через 10 дней после приема возврата ненадлежащего товара. Таким образом, покупатель имеет право на возврат денег в данном случае, и его требования соответствуют действующему законодательству. Он может написать претензию в свободной форме, указав в ней даты покупки и возврата, а также причину возврата. Продавец обязан рассмотреть претензию и принять меры для возврата денег. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд.

Для решения вопроса по возврату денег за ненадлежащий товар у покупателя должны быть следующие документы и информация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки;

2. Гарантийный талон, если он был выдан магазином;

3. Дата покупки;

4. Дата обращения в магазин с претензией;

5. Дата и способ возврата товара в магазин;

6. Дата, когда магазин обязан был вернуть деньги, если срок возврата был оговорен с продавцом.

В данном случае покупатель обратился в магазин в устной форме с требованием вернуть деньги за ненадлежащий товар и получил гарантийный лист с пометкой об отправке товара на проверку качества. Магазин заявил о сроках возврата денег и сослался на статью Закона о защите прав потребителей, которая не содержит прямых указаний на установление сроков возврата. Однако, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, срок возврата денег в случае ненадлежащего товара может быть до 10 дней со дня предъявления требования о возврате денег.

Для решения конкретного вопроса необходимо написать претензию в магазин, в которой указать все перечисленные выше документы и информацию, а также сослаться на статьи Закона о защите прав потребителей, подтверждающие права покупателя на возврат денег за ненадлежащий товар. В претензии также нужно ясно и четко сформулировать требования и указать срок, в течение которого магазин должен вернуть деньги. Кроме того, претензия должна быть подписана и предоставлена в двух экземплярах, один из которых должен быть с отметкой о получении магазином. Если магазин не удовлетворит требования покупателя в установленный срок, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

18 статья Закона о защите прав потребителей и 22 статья Закона о защите прав потребителей.