Права потребителя: возврат товара, автоматическое возмещение и требования к претензии

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при возврате товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на выбор: замену товара, уменьшение цены или расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы. В связи с этим, для автоматического возмещения разницы в цене товара необходимо указать это в письменной претензии при возврате товара.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации, а именно с Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, а в случае если товар не соответствует заявленному качеству, потребитель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, существенного снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Ответ на вопрос зависит от условий возврата товара, указанных продавцом в договоре купли-продажи или условиях продажи, а также от политики продавца по возврату товаров не надлежащего качества. Если продавец автоматически выплачивает разницу в цене при возврате товара не надлежащего качества, то необходимость указания этого в претензии отсутствует. Если же продавец не предусмотрел автоматический расчет разницы в цене, то в претензии следует указать требование суммы возмещения разницы в цене и подтвердить свои претензии соответствующими доказательствами (например, фотографиями товара).

Статьи 18, 19, 20 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) регулируют вопросы возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Ответ на вопрос зависит от конкретных обстоятельств, в каждом случае необходимо анализировать документы и факты, чтобы определить права и обязанности сторон. Однако, в соответствии со статьей 18, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом, статья 20 устанавливает, что при возврате товара ненадлежащего качества, продавец должен возместить потребителю понесенные им расходы. Также, статья 25 предусматривает право потребителя на подачу претензии при обнаружении недостатков товара.