Как вернуть неправильный товар от интернет-магазина: претензия, оплата доставки, ответственность продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар был выслан по ошибке магазином, то поставщик должен вернуть покупателю стоимость товара и доставки. За доставку товара несет ответственность магазин, поэтому они должны возместить Вам расходы на доставку за первый товар. Если магазин не исправит счет, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт покупки.
2. Копия претензии, отправленной магазину по поводу ошибочно отправленного товара.
3. Копия документов, подтверждающих возврат товара магазину.
4. Копия документов, подтверждающих факт оплаты доставки.
5. Копия счёта оплаты, который выставил магазин.

Согласно статье 469 Гражданского кодекса РФ, при продаже товара потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар такого же вида и качества. Таким образом, потребитель вправе потребовать замену товара, который был ошибочно отправлен транспортной компанией.

Относительно оплаты доставки, если возврат товара потребителем связан с ненадлежащим качеством товара, то согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан возместить потребителю расходы на возврат товара, включая расходы на пересылку его продавцу. Если же возврат товара осуществляется не из-за ненадлежащего качества товара, то продавец не обязан возмещать потребителю расходы на возврат товара.

Таким образом, если ошибка исходила от магазина и требование потребителя на замену товара было удовлетворено, магазин обязан возместить расходы на возврат товара, включая расходы на доставку.

Кодекс Российской Федерации об обязательствах и договоре: - Статья 468. Возврат имущества при недействительности или расторжении договора; - Статья 497. Основания ответственности продавца за недостатки товара; - Статья 503. Права покупателя в случае обнаружения в товаре существенного недостатка; - Статья 475. Способ оплаты расходов на исполнение обязательств.